感谢您选择 ATTEN 安泰信产品。

我们始终致力于为客户提供优质的产品和专业的售后服务。为保障您的合法权益，请您在使用产品前仔细阅读本客户服务政策。

一、保修政策

1. 自购买之日起 15日内，经安泰信检测确认属于产品质量问题的，可根据客户要求免费更换同型号产品。

2. 2016年之前生产的产品，主机自购买之日起享受 1年免费保修服务（以有效购买凭证日期为准）。

3. 2016年及之后生产的产品，主机自购买之日起享受 2年免费保修服务（以有效购买凭证日期为准）。

4. 产品发布停产或升级通知后 5年内，安泰信继续提供维修服务，仅收取维修所需材料成本费用。

5. 产品停产或升级通知发布超过 5年 后，原则上不再提供维修服务。

6. 以下产品属于易耗品，不在免费保修范围内：

• 手柄

• 发热芯

• 烙铁头

• 风咀

• 过滤棉及其他耗材

二、维修服务

1. 产品维修可通过安泰信授权经销商或官方售后服务渠道办理。

2. 对于终端客户返修产品，请按照客服人员提供的返修方式寄送产品。

3. 保修期内，经确认属于产品质量问题的，往返运费由安泰信承担；非保修范围产品，相关运输费用由客户承担。

4. 收到返修产品后，正常情况下将在 5个工作日内 完成检测、维修并安排寄回。如因维修数量较多或零部件供应等原因导致延期，我们将提前与客户沟通。

5. 如需维修，请将主机与对应手柄一并寄回，以便进行完整检测及维修。如仅寄送部分配件导致无法检测，可能影响维修进度。

三、技术支持

安泰信为客户提供专业的技术支持服务，包括但不限于：

• 产品使用指导

• 产品安装与调试咨询

• 故障诊断

• 配件更换指导

• 产品维护建议

• 焊接工艺咨询

对于发热芯、烙铁头等耗材更换及产品使用过程中遇到的问题，我们可提供远程技术支持服务。

四、保修范围及限制

申请保修时，请确保：

• 产品序列号完整、清晰；

• 提供有效购买凭证；

• 产品未经非授权人员拆卸、维修或改装。

以下情况不属于免费保修范围：

1. 超过产品保修期限；

2. 使用非原厂配件造成的损坏；

3. 因错误操作、疏忽使用或人为原因造成的损坏；

4. 因自然灾害或其他不可抗力造成的损坏；

5. 未经授权自行维修、拆卸或改装；

6. 产品外观严重损坏、破裂；

7. 产品序列号、标签被涂改、撕毁或无法识别；

8. 搬运、运输过程中因人为原因造成的损坏；

9. 无法提供有效购买凭证。

五、产品声明

1. 因未按照产品说明书要求操作而导致的设备损坏或人身、财产损失，安泰信不承担相应责任。

2. 安泰信建议客户通过官方渠道或授权经销商购买产品，以确保获得完整的售后服务。

3. 经安泰信技术人员鉴定属于假冒、仿冒或未经授权生产的产品，不享受任何保修及技术支持服务。安泰信保留依法追究相关责任的权利。

六、联系我们

如需售后服务或技术支持，请通过以下方式联系我们：

深圳市安泰信科技有限公司

售后服务邮箱： support@atten.com