一、总则

为了保障广大消费者的合法权益，明确深圳市安泰信科技有限公司（以下简称“安泰信”或“本公司”）对所售产品的保修责任与义务，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合公司产品特点与行业惯例，特制定本保修政策。

1. 本保修政策适用于安泰信品牌所有产品（以下简称“产品”），自原始零售购买之日起计算保修期。

2. 本保修政策是安泰信就产品硬件所提供的标准保修服务承诺，不取代法律法规所规定的消费者法定权利。

3. 安泰信保留根据国家法律法规变化及公司经营需要对本政策进行修订的权利，修订内容以官方网站公告为准。

4. 本政策的解释与适用，以国家法律法规为基本遵循。如本政策某一条款因与法律法规强制性规定相冲突而被认定为无效，不影响本政策其他条款的效力。安泰信保留根据法律法规变化及时修订本政策的权利。

二、保修期限

1. 客户自购买之日起，如产品存在非人为因素导致的质量问题，7 天内可凭有效购买凭证申请退货，15 天内可申请更换相同型号产品。具体退换货按照国家有关法律法规及本政策相关规定执行。

2. 2024 年之前生产的产品，主机自购买之日起免费保修 2 年（具体计算为：购买凭证时间＋2 年）。

3. 2024 年及之后生产的产品，主机自购买之日起免费保修 5 年（具体计算为：购买凭证时间＋5 年）。

4. 根据产品各部件的使用寿命及故障概率差异，安泰信对产品不同部件实行差异化保修期限，具体如下：

三、保修条件

享受本保修政策须同时满足以下全部条件：

1. 产品通过安泰信官方授权经销商、官方商城或安泰信认可的其他正规渠道购买；

2. 用户能够提供完整、清晰、可验证的购买凭证原件或截图，包括但不限于：增值税发票（须载明产品型号及序列号）、安泰信官方商城电子订单记录、经安泰信备案的授权经销商出具的销售单据等。如购买凭证缺失、模糊不清或无法与产品序列号对应，保修期自产品出厂之日起计算；

3. 产品在正常使用条件下，严格按照产品附带《说明书》中的操作说明及安全注意事项进行使用；

4. 产品未经任何非安泰信授权的人员或机构进行拆卸、维修、改装或改造；

5. 产品序列号（SN 码）清晰可辨，未被涂改、撕毁、磨损或替换；

6. 产品在保修期内提出申请，且故障在产品保修范围之内。

四、保修服务内容

1. 在保修期内，经安泰信或安泰信授权服务中心检测确认存在材料或工艺缺陷的产品，安泰信将根据实际情况提供以下一项或多项服务：

2. 免费维修：免收人工检测费、维修费及更换零部件费用。维修所更换下来的旧零部件归安泰信所有。

3. 技术支持：安泰信提供覆盖产品全生命周期的免费技术咨询服务，包括但不限于使用指导、故障排查、日常维护建议等。

4. 重包服务：经销商售出的机器，消费者在无产品质量问题的情况下要求退换货且影响二次销售的，经安泰信评估后可接受重包服务。相关费用由经销商承担，具体标准如下：

• 每台设备重包人工费为人民币 5 元/台；

• 如需更换包装材料，相关成本费用由经销商承担；

• 设备往返运输费用由经销商承担；

• 重包过程中如发生配件或整机遗失、损坏，按保外维修标准报价收费。重包完成后，安泰信按照新机标准完成包装及功能检测后返还。重包后的设备不重新计算保修期，保修期按原始购买日期计算。

五、不在保修范围内的情况

出现以下任一情况，安泰信有权拒绝提供免费保修服务，但可根据用户需求提供有偿维修服务：

1. 意外损坏：因跌落、碰撞、挤压、液体泼溅、异物进入等意外事件导致的物理损坏；

2. 使用不当：未按照《说明书》规定的方式操作、接入错误电源（电压/频率不匹配）、超过额定负载使用、使用非原装或非推荐耗材等；

3. 环境因素：因潮湿、粉尘过量、腐蚀性或导电性气体、强电磁干扰、通风不良导致过热等外部环境因素造成的损坏；

4. 未经授权维修：未经安泰信书面授权，任何人或机构自行拆卸、维修、改装、焊接或更换内部元器件；

5. 正常磨损：烙铁咀/头在正常使用中的自然氧化、磨损、变形，机械运动部件的正常老化，按键、旋钮的接触磨损等；

6. 不可抗力：火灾、爆炸、雷击、地震、洪水、台风、战争、疫情、暴动等不可抗力事件导致的损坏；

7. 运输损坏：因用户寄送维修产品时包装不当，或选择不具备足够保护措施的运输方式所导致的物理损坏，安泰信不承担免费保修责任。安泰信寄回维修产品时，将采用合理的包装及运输方式；如在安泰信寄出后运输途中发生损坏，由安泰信与承运方协商处理；

8. 第三方软件或系统：因连接或使用非安泰信提供的第三方软件、驱动、固件或操作系统导致的故障；

9. 序列号异常：产品序列号被涂改、撕毁、磨损或无法辨认，或与安泰信出厂记录不符；

10. 超过保修期：产品保修期已届满。超过保修期的产品，安泰信不再承担免费保修责任，但可提供有偿维修服务。本款不影响因产品缺陷导致人身、财产损害时用户依法享有的权利。

六、保修申请流程

七、运费承担规则

八、责任限制

1. 本保修政策构成安泰信就产品硬件所提供的标准保修服务承诺。本政策不取代法律法规所规定的消费者法定权利，法律法规所规定的默示保证及消费者权益不受本政策影响。

2. 在法律允许的最大范围内，安泰信对因使用或无法使用产品所导致的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损失不承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断、数据丢失、商誉损害或设备停用等。

3. 除法律法规另有强制性规定外，安泰信在本保修政策项下对用户承担的累计赔偿责任总额，以用户为引起索赔的特定产品所支付的实际购买价款为上限。本款不适用于因产品缺陷导致人身伤害或用户其他重大财产损失的情形，该等情形按照相关法律法规另行处理。

4. 部分司法管辖区不允许对默示保证的期限进行限制，或不允许排除或限制附带或后果性损失，因此上述限制或排除可能不适用于所有用户。

5. 本保修政策赋予用户特定的法律权利，用户还可能因所在国家或地区的法律规定而享有其他权利。

九、售后服务信息

十、附则

1. 本保修政策自发布之日起生效，原有保修政策同时废止。对于本政策生效前已购买的产品，保修服务按购买时有效的保修政策执行；但如本政策规定的保修期限长于原政策，用户可选择适用本政策。

2. 本保修政策的最终解释权归深圳市安泰信科技有限公司所有。

3. 如对本保修政策有任何疑问或争议，应首先与安泰信售后服务中心联系协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向安泰信所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4. 本保修政策以中文版本为准。如翻译版本与中文版本存在歧义，以中文版本为准。